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一切为了游客满意张家界市开展“平安满意在张家界”活动

一切为了游客满意张家界市开展“平安满意在张家界”活动

4月7日,中国旅游研究院发布了全国游客满意度调查报告。报告显示,我市2010年第一季度游客满意度在50个样本城市中位列第六,超过北京、黄山等地。
  与此形成鲜明对比的是,去年上半年,市质监部门的调查问卷结果显示,游客对我市旅游环境的满意率仅为40%,网络调查82%的受访者给出的评价是“不太好”或“很差”。这一结果让市委、市政府领导和相关部门负责人如芒在背,而解决问题的惟一办法就是苦练内功,提升美誉度
  2009年8月20日,在经过两个多月的调查研究、科学分析后,一场以“营造安全文明和谐的旅游环境”为目的的“平安满意在张家界”专项整治活动在全市范围轰轰烈烈地展开。活动中,市委书记胡伯俊多次深入一线明察暗访,并召开有关人士座谈会听取意见和建议,不断推进活动向纵深发展。市委副书记、市长赵小明亲任活动领导小组组长,每月召开一次领导会议进行研究部署,及时解决工作中的重点难点热点问题。其他相关市领导也都亲自部署和参加了整治行动。
  “平安满意在张家界”专项活动是一个庞大的系统性工程,既需要各级各部门认真履行职责、密切配合,更需要社会方方面面的支持和参与。据统计,全市有近5万名旅游从业者,近43万名团员青年直接或间接地参与了活动,近500名党代表、人大代表、政协委员和社会知名人士为活动建言献策。不少市民从自身做起,主动融入活动,出现了市民主动为游客让座,出租车司机免费为游客服务,待游客为上帝、视游客为亲人的良好风尚,涌现了张霞、余楚义、许长城等一批热情为游客服务的先进典型,形成了“全党动员、全民动手、打一场整顿旅游秩序攻坚战”的良好氛围.
  在工作中,各级各部门也研究制订了一系列长效管理机制,一些重点难点问题和深层次矛盾问题得到有效化解。永定区成立了火车站广场综合管理办公室,抽调60余名精干人员,出台了《张家界火车站广场综合管理办法》,彻底规范了火车站广场旅游接待秩序,张家界火车站因此被国家铁路总局确定为全国五个创建“平安火车站”之一。
        武陵源区采取超常措施,彻底解决了天子阁利用宗教进行敲诈的现象。张管处成立了专门的领导班子,解决袁家寨子的问题,将之与景区游人中心项目统筹考虑,有效地规范了景区经营秩序。慈利县、桑植县妥善处理景区与周边群众、企业与职工的利益关系,维护了江垭温泉、九天洞景区的正常经营秩序。
  与此同时,旅游行业管理也得到进一步加强。市旅游局全面启动了旅游管理“一诚通”系统,建立了零负团费治本机制,高额回扣、零负团费等市场乱源得到了有效治理。市旅游局还联合物价部门发布了旅游饭店最低价格标准,价格诚信建设以及旅游价格明码标价和餐饮价格上墙公示工作富有成效;旅游运输从业人员教育培训和文明规范工作取得实效,城市车辆非法运营和乱停、乱摆现象得到有效治理,出租车经营行为进一步规范。
通过专项整治,我市社会治安秩序有了明显好转,各类报警呈迅速下降趋势。去年12月,全市仅发生一起色情敲诈案件,追客赶客投诉案件始终保持为零。市公安局在永定区进行的市民安全感满意率调查结果显示,市民对社会治安状况满意率达到94%。
到2009年12月底,原定4个月的“平安满意在张家界”专项活动基本实现了“旅游秩序明显好转、旅游投诉明显下降、旅客安全满意率明显上升、各种服务、管理水平明显规范提高”的工作目标。为将活动进一步推向深入,市长赵小明在当年的《政府工作报告》中提出今年继续开展“平安满意在张家界”活动,以不断提高张家界美誉度和满意度。
截至目前,全市已开展集中整治行动559次,立案查处各类涉旅违法案件524起。采访中,记者看到这样一组数据:2009年8月底,省旅游局对我市进行5A复检时,游客抽样调查满意率为72%;“十一”黄金周期间,全市第一次实现了价格零投诉,张管处首次实现“十一”黄金周旅游零投诉和全年色情敲诈零投诉,且没有发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉,游客满意率上升为89%;2009年12月上旬,在市监督考核组组织的游客测评中,游客满意率达到了92%。数字的攀升。也从一个侧面反映了专项活动取得成效。
“平安满意在张家界”活动在让游客满意的同时,也受到了国内外旅游业界及其他有关方面的高度关注,2009年8月底,省旅游局对我市进行5A复检时,游客抽样调查满意率为72%;“"十一”"黄金周期间,全市第一次实现了价格零投诉,游客满意率上升为89%;2009年12月上旬,在市监督考核组组织的游客测评中,游客满意率达到了92%。
“平安满意在张家界”活动在让游客满意的同时,也受到了国内外旅游业界及其他有关方面的高度关注,使张家界的知名度和美誉度大幅提升,促进了我市旅游恢复性增长目标的实现。2009年,我市旅游在面临两股寒流巨大冲击的情况下,逆势奋进,全市游客接待数量达到超记录的1900万人次,旅游总收入首次突破100亿元,分别比上年增长15%和20%。今年一季度,我市共接待游客243.56万人次,同比增长21.34%,其中境外游客16.73万人次,同比增长63.69%。旅游总收入148697.38万元,同比增长24.75%.

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